Políticas de Cambio y Devolución

En nuestra tienda, queremos que te sientas segura y satisfecha con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo los siguientes términos:

1. Condiciones para cambios

Se aceptan cambios por talla o referencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con marquillas originales y en su empaque original.

2. Proceso de cambio

📩 Escríbenos a WhatsApp al 300 305 3475, indicando el motivo del cambio.

📦 El cliente asume los costos de envío del cambio.

3. Producto con defecto de fábrica

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, tienes 48 horas desde la recepción para reportarlo, adjuntando fotografías y una descripción del inconveniente.

Si validamos el defecto, el cambio o la reposición del producto no tendrá ningún costo para ti.

4. No realizamos devoluciones de dinero

En caso de que no tengamos disponibilidad del producto para el cambio, te otorgaremos un bono por el valor de tu compra para redimir en nuestra tienda.

5. Devoluciones y cancelaciones con Addi

Si realizas tu compra a través de Addi y posteriormente solicitas una devolución o cancelación, ten en cuenta que el monto a devolver corresponderá únicamente al valor efectivamente desembolsado por Addi a nuestra empresa.

Esto significa que, debido a los descuentos o retenciones aplicados por la plataforma, el valor recibido por nosotros puede ser diferente al monto total de tu compra.

6. Horario de atención

Las solicitudes relacionadas con cambios, garantías, devoluciones o cancelaciones serán atendidas dentro del siguiente horario de servicio:

🕙 10:00 a. m. a 1:00 p. m.
🕑 2:00 p. m. a 5:40 p. m.

Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán respondidas en el siguiente horario hábil de atención.