En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Procedimiento para solicitar el retracto

1. El cliente deberá manifestar por escrito su intención de ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
2. Una vez presentada la solicitud, el cliente deberá despachar el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y remitir la guía o comprobante de envío. El incumplimiento de este plazo podrá dar lugar al rechazo de la solicitud de retracto.
3. El producto deberá ser enviado a la siguiente dirección:

Valentina López
Celular: 300 884 5440
Ciudad: Bucaramanga
Dirección: Carrera 52 # 73-114, Lagos del Cacique, Palmera del Lago, Apto 102 (planta baja).

4. Los costos de transporte y cualquier gasto asociado a la devolución serán asumidos en su totalidad por el cliente. El producto deberá ser enviado sin cobro contra entrega.

Condiciones para la aceptación del retracto

Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
• No presentar señales de uso, lavado, alteraciones, daños, manchas, olores, perfumes, maquillaje, cremas o cualquier manipulación que impida su comercialización como producto nuevo.
• Conservar todas las etiquetas, empaques, accesorios y elementos originales.

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones anteriormente descritas, la solicitud de retracto podrá ser rechazada y el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de transporte correspondientes.

Devolución del dinero

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con todas las condiciones establecidas en esta política, se procederá a realizar la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

El valor a devolver corresponderá al valor efectivamente pagado por los productos. Los costos de envío de la compra inicial y los costos de devolución del producto serán asumidos por el cliente y podrán ser descontados del valor a reintegrar cuando corresponda.

Información requerida para la devolución del dinero

Para agilizar el proceso, el cliente deberá remitir la guía o comprobante del envío de devolución.

Si la compra fue pagada mediante transferencia bancaria:

El cliente deberá suministrar la siguiente información para realizar el reintegro:

• Nombre completo del titular de la cuenta.
• Número de identificación.
• Entidad bancaria.
• Tipo de cuenta.
• Número de cuenta.
• Correo electrónico.
• Número de contacto.

Si la compra fue pagada a través de Mercado Pago, Addi o cualquier otra plataforma de pagos:

La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, de acuerdo con las políticas y tiempos de procesamiento de la respectiva entidad financiera o plataforma de pago.

En estos casos, el cliente deberá suministrar la información que sea requerida para validar la titularidad de la compra y gestionar correctamente el reembolso.

Consideraciones importantes

• El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas a través de canales no presenciales (sitio web, redes sociales, WhatsApp u otros medios de venta a distancia).
• El derecho de retracto es diferente a una solicitud de garantía o a una solicitud de cambio por talla, color o gusto personal.
• Los cambios por talla, color o referencia se regirán por la política de cambios vigente de la tienda.
• La aceptación del retracto estará sujeta a la verificación física del producto una vez sea recibido.